Pada tahun 1972,Tony dan maureen wheeler
adalah pengantin baru yang memutuskan untuk memiliki satu pengalaman wisata petualangan
terakhir sebelum menikah.Perjalanan mereka adalah perjalanan dari london
ke australia melalui
asia.Begitu banyak wisatawan lain bertanya kepada mereka tentang
pengalaman mereka bahwa mereka duduk di meja
dapur dan mereka menulis sebuah buku
berjudul seluruh asia.Mereka menerbitkan buku sendiri dan mereka terkejut oleh beberapa salinan mereka banyak terjual,lebih dari tiga dekade
60 juta buku kemudian,
perusahaan penerbitan dari mereka
telah berubah menjadi salah satu yang paling sukses dalam sejarah.
Perusahaan menerbitkan buku"lonely planet"telah
berkembang dengan pesat,dengan peningkatan penjualan tahunan sampai 20 persen atau lebih.
pada tahun 2007, BBC di seluruh dunia membeli kepemilikan 75 persen
di perusahaan.Lonely planet TV sekarang menghasilkan
berbagai perjalanan dan dokumenter
program yang muncul pada jaringan kabel di
seluruh dunia. perusahaan ini swasta
dan tidak merilis
angka penjualan, tetapi analis
industri memperkirakan pendapatan tahunan saat ini menjadi sekitar $ 85 juta. lonely planet menerbitkan
lebih dari 600 judul dan memegang saham 16
persen dari pasar
yang dapat dilakukan. perusahaan
memiliki lebih dari 400 karyawan di berbagai
negara UK, US, Perancis, dan kantor Australia melakukan
editorial, produksi, desain grafis, dan tugas pemasaran. isi panduan
wisata ditulis oleh
jaringan lebih dari 300 penulis kontrak di 22
negara. penulis ini memiliki
pengetahuan tentang segala sesuatu dari peraturan visa untuk harga
hotel untuk nama-nama tempat
hiburan baru. keahlian gabungan dari staf
di rumah dan di
negara penulis telah
membuat lonely planet depan
pesaingnya selama bertahun-tahun.
Lonely planet juga menawarkan layanan
travel yang menyertakan kartu telepon, hotel dan hostel
kamar-pemesanan tiket
pesawat, pemesanan perjalanan kereta api Eropa dan tiket, paket
tur, dan asuransi
perjalanan. layanan ini dijual
melalui telepon dan di situs web lonely
planet.
Lonely Planet selalu mencari cara untuk memperluas pasar dan brand image melalui
teknologi baru. Sebagai contoh, ia menawarkan buku ungkapan audio dan panduan kota yang
dapat didownload untuk beberapa
merek ponsel pintar. meskipun
situs web yang
sangat baik dan penggunaan dari
teknologi baru, sebagian besar pendapatan Lonely Planet masih dihasilkan oleh penjualan
buku. Siklus produksi tentang panduan perjalanan panjang sekitar delapan bulan. Ini adalah waktu
yang diperlukan untuk komisi penulis, melakukan penelitian, bekerja melalui beberapa draft menulis dan mengedit, pilih foto, membuat buku fisik,
dan mencetaknya. Siklus
produksi ini menyebabkan buku-buku
baru untuk jadi hampir satu tahun
dari tanggal nya saat
mereka publikasikan.Setiap judul yang paling populer direvisi setiap tahun. Judul-judul yang lain dua, tiga, sampai empat siklus di revisi per tahun.
Setelah lama tidak di publikasikan bahwa berarti banyak rincian
dalam panduan sudah ketinggalan jaman
atau salah; restoran dan hotel, nilai tukar dan regulasi
visa berubah, dan
akibatnya klien akan selalu berubah – ubah.
Publikasi lonely
planet yang diteliti dengan baik dan berkualitas tinggi, tetapi penulis tidak
bekerja terus-menerus karena buku-buku tidak dipublikasikan terus-menerus.
situs web sering memiliki informasi yang lebih banyak dari panduan perjalanan untuk dipublikasikan. toko online situs
memang menawarkan beberapa panduan adat, yang merupakan bagian dari panduan
wisata yang ada di buku
dengan cara yang berbeda, dan itu tidak membiarkan pelanggan membeli bab-bab
tertentu dari buku-buku, tetapi masih sebagian besar terfokus pada penjualan
buku. lonely planet telah mengadopsi teknologi baru, namun belum menggunakannya
untuk perubahan model
Permasalahan :
1.Apa konflik saluran pemasaran dan isu-isu kanibalisasi yang dihadapi
Lonely Planet ?
2.Apa masalah yang Lonely Planet hadapi dalam memperkenalkan
produk-produk baru ?
3.Mengapa kebanyakkan pelanggan tidak menggunakan sebagian besar dari
buku panduan wisata ?
Penyelesaian :
1. Konflik Saluran : Ketika penjualan melalui situs web perusahaan mengganggu penjualan di toko-toko ritel perusahaan tersebut. Potensi konflik saluran yang signifikan di Lonely Planet dengan produk yang sama (buku atau konten) yang dijual melalui beberapa channel. Lonely Planet telah bekerja keras untuk meminimalkan konflik saluran dengan menjual buku-buku di situs web mereka hanya dengan harga eceran yang disarankan, oleh karena itu tidak meremehkan reseller ritel mereka. Selain itu, sebagian besar pengecer hanya memegang pilihan kecil dari lima ratus judul Lonely Planet, dan untuk banyak judul mereka tidak memegang, konflik saluran minimal. Produk CitySync juga hati-hati diposisikan untuk mengurangi konflik saluran, karena target segmen tertentu (waktu-miskin, uang tunai- wisatawan) dengan penawaran baru yang agak berbeda dari yang ada Lonely Planet buku panduan kota. Namun, seiring waktu mungkin ada beberapa konflik antara CitySync dan produk seperti buku panduan disesuaikan.
Kanibalisasi : Hilangnya penjualan tradisional produk untuk rekan elektronik.Perusahaan panduan wisata terkenal, Lonely Planet memberikan banyak panduan secara gratis di situsnya.Beberapa tahun yang lalu, banyak penerbit wisata-guide utama khawatir bahwa website Lonely Planet akan merugikan penjualan mereka.Jika wisatawan harus melakukan perjalanan di kapal, mereka hanya bisa pergi pada situs web untuk membaca semua informasi yang mereka butuhkan tanpa membeli panduan wisata Lonely Planet versi cetakannya.Tapi jauh dari mengorbankan penjualan sebaliknya, internet telah membantu penerbit mengembangkan merek mereka dan memperluas ke wilayah baru. Selain itu, memberikan informasi di situs sendiri adalah cara untuk melakukan iklan gratis. Tanpa adanya ditampilkan ini panduan di situs web, pelanggan tidak akan membeli panduan wisata versi cetakannya. Lonely Planet dan penerbit terkemuka lainnya telah mencatat tingkat pertumbuhan 15% sampai 25% per tahun selama empat tahun terakhir, sebanyak isi buku panduan mereka telah bermigrasi online.
2.
3. Karena, wisatawan lebih memilih e-book interaktif untuk melakukan perjalanan panjang dan tidak perlu lagi untuk repot-repot membawa banyak-banyak buku panduan perjalanan. Wisatawan dapat membeli konten secara langsung dan dapat menyimpan dalam genggam atau e-book mereka sebelum mereka akan berpergian di atas kapal. Saat ini tidak menyediakan koneksi internet yang baik. Ini juga merupakan kemudahan untuk membawa disekitar.
